Ardbeg day bottling 2:a juni

[Zarkov]

Jag har haft tur med SB i Olskroken, de verkar vara på hugget när det kommer e-beställningar (det är dock sällan som jag köper de mer eftertraktade beställningsvarorna utan oftast sådant jag fått tips om) men den här gången blev jag lite skraj eftersom jag hade sådana problem med Alligatorn förra året. Enligt KTJ står det dock en flaska och väntar på mig och tidigare imorse fick jag ett sms om att jag hade varor att hämta.

[Bola]

Ringde mitt bolag idag och det blev ingen Ardbeg Day trots att jag beställde kl 10.00 1 Juni. Deras veckosbeställning går iväg kl 9.00 varje torsdag. Torsdagen efter 8 Juni när beställningen gick iväg så var dom slut.

Jag är besviken om man säger så

Så säger också ``min´´ sb chef i vår lilla stad.

Man gör alltså en beställning på release dagen (på lokala sb) men bolaget där man bor har leverans flera dagar senare, så beställningen går inte iväg förän då.

Han säger att ktj ljuger om dom säger nåt annat, så han och sina kollegor har påtalat problemet med ktj men har inte fått nåt gensvar och han tycker att alla ska ringa och säga vad dom tycker om det för ktj.

Men tar man det med e-bes går det direkt om jag fattat rätt.

Det dök upp flaskor även hos oss, fast att saldot sa noll!!

/

Bola........................

[Bunkermania]

Tyckte att det var bäst att reda ut det hela en gång för alla, så jag ringde Systembolagets huvudkontor och presenterade mig som importör.

Fick prata med ansvarig för e-beställningarna och han beklagade det faktum att e-beställningarna går till det lokala bolaget man valt och de går iväg tillsammans med deras ordinarie beställningar. De behöver inte göra något manuellt med de beställningarna i butiken, men om de bara beställer en gång i veckan kan det alltså dröja en hel vecka innan beställningen faktiskt går iväg! Han beklagade att det funkar så och de jobbar på en ny lösning där beställningarna går direkt och inte via butik.

Man ska alltså välja butik som beställer varje dag för att beställningen ska gå iväg samma dag, men vilken tid på dagen man beställer har då troligen ingen betydelse i dagsläget.

Kan bara instämma och säga att detta är för dåligt av Systembolaget!

[rvh]

Mejl skickat 2012-06-13 10:13

Hej!



Jag söker leveransinformation om min e-beställning EXXXXXXX. Den beställda varan, Ardbeg Day nr 486078, var inte slutsåld vid beställningstillfället och jag fick heller inte något felmeddelande att varan skulle vara slut i lager. Ej heller senare har jag fått något sådant besked. Jag förväntar mig därför ett positivt besked med tidpunkt när jag kan hämta min beställda vara.

Tack på förhand!

Med vänlig hälsning

Robert van Hal

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Svar mottaget 2012-06-13 11:11

Hej. Tack för ditt mejl!



Jag har nu varit i kontakt med butiken på Södra Förstadsgatan som meddelade att din beställning tyvärr inte kommer att levereras då 486078 Ardbeg Day 749,00 kr är slutlevererad sedan 2012-06-08. Butiken fick leverans från den aktuella leverantören igår, 2012-06-12, men dessvärre var inte din beställning med i leveransen. Jag beklagar att du inte meddelats detta tidigare.

Som vår beställningstjänst ser ut idag så går beställningen via den butik som är vald för uthämtning vidare till leverantör, och detta oavsett butik och om beställningen är lagd som en e-beställning eller direkt i butiken.

Beställningen hanteras enligt butikens ordinarie orderflöde och är beroende av när den ordinarie beställningen skickas iväg. Konsekvensen kan bli att en beställning som görs exakt klockan 10:00 hamnar efter en beställning som görs senare i en annan butik. I de fall varan finns i en större volym hos vår leverantör blir resultatet att tidpunkten från beställning till att varan finns tillgänglig för avhämtning i butiken kan variera. Om produkten däremot är eftertraktad och antalet flaskor begränsat kan effekten bli att den order som är lagt i butiken som hade den tidigaste beställningspunkten är den som kommer först.

Vi är medvetna om situationen och uppmärksammar redan idag våra kunder under vår FAQ på webben. Vi kommer även att förtydliga informationen i den bekräftelse som kunden får på att beställningen är mottagen. Vi för också en dialog med våra tekniker kring vilka möjligheter vi har på kort och längre sikt.

Välkommen att kontakta oss igen.

Med vänliga hälsningar

Systembolaget AB, 103 84 Stockholm

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Svar skickat 2012-06-13 11:36

Hej!

Tack för ditt mejl! Ett högst väntat svar!

Jag måste först påpeka att jag fått en orderbekräftelse på min flaska. Problemet är således ert, inte mitt.

Det du menar med ditt svar är således att, och jag drar en liknelse:

• Om jag köar utanför systembolaget vid ett släpp av en produkt med begränsad tillgång så är det inte först till kvarn som gäller utan beroende på vem som kommer ut och delar ut kölappar så får endast vissa en kölapp. Vissa som står före mig i kön och vissa som står efter mig får kölapp. Jag får ingen. Jag kan ha stått i kön sedan gryningen men det hjälper inte det minsta.
  
• Det förekommer inte heller någon form av ransonering så att fler kan få köpa. Vissa i kön får till och med flera kölappar så de kan köpa flera flaskor, två kartonger till exempel, medans vissa då, som jag, blir utan.
  
• För att undvika upplopp och slagsmål så sköter ni hela processen via nätet.
  

Menar ni på Systembolaget att detta är ett rättvist och bra system? Är detta ett lämpligt system år 2012?

Du kanske tror att det här är första gången detta händer? Du kanske tror att jag ensam är drabbad? Du kanske tror att detta inte påtalats vid ett flertal tillfällen de senaste åren, inte minst då via Svenska Whiskyförbundet? Ni kanske tror att whiskysverige finner sig i detta? Det kan jag berätta att vi inte gör! Jag vill ha ett namn på den person som är ansvarig för denna katastrof så att jag kan driva detta vidare.

För övrigt hamnar ditt svar på Whiskyforum.se och på Facebook. Låt oss se vad det kan göra för att snabba på det hela.

M.v.h.

Robert van Hal

[Pedda]

Bra skrivet Robban.

Vad tror ni om att dra lärdom av detta och helt enkelt göra en "svartlista" där ni som blivit utan listar vilka Systembolag ni beställt från? Så man slipper gå på samma nit igen?

Likaså kan man göra en lista på de SB som verligen fungerade.

[PIMPIM]

Tack Robert att du orkar skriva och engagera dig så som du gör.

//Jocke

[rvh]

In och gilla på min och Systembolagets Facebook-sidor också!

[Antfly]

Tack!

Nu har jag fått klarhet i hur det funkar.

Alltså e-beställningar går iväg med ordinarie beställningen.

Så man måste ha tur här! Så den sker samma dag och inte nästa vecka.

Tack Bunker och Robert för ert jobb och påtryck emot monopolet! Hoppas verkligen att de ordnar med sitt ordersystem inom kort.

[Rolle]

Även jag skrev "av mig" till ktj idag på morgonen om hur hela denna situation är och har varit.

Det va "All in" direkt utan mellan slag.

Tycker det är ytterst märkligt att inte e-beställningar samt även andra beställningar registreras direkt och går vidare centralt som därmed räknar ner det tillgängliga saldot direkt.

Tycker nog att med tanke på vart tekniken befinner sig idag, borde detta gå att genomföra.

Sedan kan jag även tycka att med denna typ av släpp, borde det finnas en max gräns för hur mycket en person får köpa på sig under en viss tid.

Tråkigt om vissa kan köpa på sig låd vis, och därmed resultera i att vissa blir utan helt, trots medlemskap i detta fallet.

Jag gjorde som du sa Antfly, å ringde SB i Varberg direkt när de öppnade och de meddelade samma till mig som du skrev...vi har ingen följesedel och därmed kan vi inte heller skicka ut någon bekräftelse till mig.

Strax efter fick jag svar av Sigge på Ktj som varit i kontakt med mitt lokala SB, och fick till svar att de jobbar på det och du går bekräftelse när det är klart.

Inte många minuter efter det fick jag äntligen mitt sms om att de finns för uthämtning så jag hade väl tur.

Om mitt tidigare mail ihop med mitt telefonsamtal om situationen till mitt lokala SB hade någon betydelse eller ej, vet jag inte men kanske.

Tycker absolut att fler som det inte gått bra för, även ni som läser denna tråden, kan lägga en kommentar till dem för att påtala bristerna.

[eriknygren]

Robert, mycket bra initiativ. Hoppas det kan leda till att dem tar tag i problemet.

Är bedrövligt att man inte kan ha en mer rättvis service.

Ska ta upp ärendet med "mitt" bolag här i Kiruna, så vi får bredd på spridningen av missnöje.