klippo skrev:Mindre trevlig erfarenhet utav Symposion.
Då jag såg Bunkermania's inlägg den 14:e angående bindande förbokning av flaskor i Symposion's sortimentet under vikings whiskykryssning mailade jag och frågade om det gick att reservera tre olika flaskor. Tre minuter senare, får jag svar från Magnus att han "Fixar detta". Perfekt tänkte jag då slipper jag stressa ner till mässdäcket på fredagen.
Vid 19 tiden på Fredag kväll knallar vi ner till mässdäcket och jag börjar med att gå till Symposion för att hämta ut mina flaskor. Jag ser att Magnus jobbar, så jag går till honom och säger att jag reserverat tre flaskor och han frågar efter mitt namn. Han tar fram papperna på förbokningar men kan inte hitta min bokning alls, nu börjar jag bli nervös. Efter ett tag tar han fram sin telefon och går igenom sin mail och hittar mitt mail och hans egna svar.
Skönt! Då har den inte kommit bort iaf...
Tyvärr visar det sig att han inte hade gjort något med denna bokning, så det fanns inga flaskor undanställda. På direkt fråga om vad som skett blir svaret luddigt och att han bara svarat på mailet på telefonen, vilket inte sa så mycket. Jag frågar ändå om flaskorna finns kvar, men de hade sålt slut inom 15 minuter redan på Torsdagen. Dock kunde jag fortfarande få den 3'e jag beställt, för den fanns kvar.
Det är lite svårt att återberätta händelseförloppet av detta korrekt och rättvist, men under tiden som jag står och pratar med honom så känner jag mig väldigt oviktig och nonchalerad. Han tittar knappt åt mig, och jag får känslan av att han mest vill servera någon annan och gå ifrån mig. Misstag sker och en order kan tyvärr komma bort, vilket jag har förståelse för men att då bli bemött med nonchalans och känna att man är besvärlig känns väldigt tråkigt.
Jag hoppas och tror på ett bättre bemötande framöver.
Vänliga hälsningar
Micke.
Tack för en trevlig resa i övrigt!
Känner att jag ska svara i skrift.
Jag skrev i mailet att jag ska göra så gott jag kan för att försöka tillgodose allas önskemål och det var många!
Jag åkte till Stockholm redan på onsdagen för att bygga montern ombord och jag kan inte skriva ut mail från min telefon. Jag svarade alla på mailen, men det visade sig senare att telefonen la vissa mail i konversationer och inte separat så när jag skrev ner allt för hand så missade jag två mail, varav ditt var det ena och det bad jag om ursäkt för redan ombord.
Jag la undan nästan 80 flaskor och missade totalt sett 4 stycken. Dessutom var det några som inte fick det de beställt för det fanns helt enkelt inte tillräckligt många flaskor att tillgå.
Jag nonchalerade definitivt inte dig och försökte se vad jag kunde göra för att hjälpa dig, men som du skrev så kom du klockan 19 på fredagen och då hade vi tredubbla led med folk som ville ha hjälp.
Jag ber än en gång om ursäkt för att du inte fick dina flaskor och för att du kände dig förfördelad, men det känns inte så kul för min del heller när en beställning ramlar bort och min kund inte får det han vill ha.
Risken man tar när man säger att man ska lägga undan flaskor är just den att man får reaktioner som den ovan, när nåt fallerar. Det var cirka 40 personer som fick sina flaskor och 2 som inte fick sina (fast de fick delar av det de ville ha), men det är givetvis bara en som hör av sig och det är givetvis den som blev missad.
Fick precis ett mail av en nöjd kund:
Hej Magnus!
Grymt stort TACK för hjälpen med att bärga en flaska Yoichi 1991!
Fick ju prova den med Hasse på provningen, och det visade sig vara den bästa av dom 6 vi provade. Kul!
Guldmedalj till dig!
Det är sådan här service som gör whisky sverige så bra!
Hade!
Hälsningar
Ivar Wahlstedt
Skönt att det även finns de som uppskattar ansträngningen.
